Medidas ante el COVID-19

Embou te conecta cuando más lo necesitas - #YoMeQuedoEnCasa

Este comunicado sirve para informar a nuestros clientes de las medidas tomadas por la empresa ante los hechos que se están sucediendo en los últimos días relacionados con la propagación del virus COVID-19.

Ante todo, queremos dejar clara nuestra vocación de servicio en estos momentos en los que estar comunicado cobra (si cabe) más importancia de la habitual:

- Atención al cliente: activa todos los días de 8 a 22h. de lunes a viernes y 10 a 22h en fin de semana en modalidad de teletrabajo.

- Atención comercial: activa de lunes a viernes de 8 a 21h. en modalidad de teletrabajo. No habrá actividad comercial presencial por parte de nuestros equipos como indican las autoridades.

- Retenes/guardias: habrá representación de al menos una persona de cada departamento en nuestras oficinas centrales cada día para garantizar el correcto funcionamiento de cada uno de ellos, pero siempre garantizando las medidas de seguridad indicadas por las autoridades.

- Servicio “no te quedes sin Gigas”: si eres cliente de telefonía móvil con Embou, no te quedes sin Gigas. Vamos a añadir 5GB extra sin coste a tu tarifa de datos en los meses de marzo y abril.

- Instalaciones y despliegues: según se ha indicado en el artículo 18 de Real Decreto 463/2020 del Gobierno, podemos seguir realizando nuestra actividad habitual pero con las medidas de seguridad excepcionales indicadas por las autoridades competentes. De esta manera, los clientes que quieran posponer la instalación en su domicilio solamente tendrán que indicarlo. De lo contrario, seguiremos con las altas cumpliendo el protocolo (consúltanos sobre el mismo) de seguridad tanto para los clientes como para los instaladores. Nuestros despliegues de red y fibra óptica van a continuar, pudiendo ver mermado su ritmo habitual por las actuales circunstancias.

- Portabilidades limitadas por crisis del COVID-19: Dentro del paquete de medidas extraordinarias que está realizando el Gobierno debido a la crisis sanitaria del COVID-19, se han establecido determinadas limitaciones a la suscripción de servicios de comunicaciones, concretamente aquellas que requieran de portabilidad numérica. Por este motivo, mientras esté en vigor el estado de alarma, se suspenderán todas las operaciones de portabilidad de numeración fija, salvo las que ya estén en curso.  

Puedes acceder al informe completo en este enlace: www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2020-3824. El artículo referente a este asunto lo encontrarás concretamente en el apartado II (penúltimo párrafo). 

Por lo tanto, nuestra operativa durante este periodo será a siguiente

• Nuevas altas:
  • Solo internet: se instalan
  • Interrnet + fijo/móvil con numeración nueva: se instalan
  • Internet + fijo/móvil con portabilidad: se le ofrecen al cliente 2 alternativas, el cliente elige.
    • Instalar internet y dejar pendiente portabilidades: se facturaría 28,99 € en wimax y 29,99 € en fibra (o 39,99 € si es 100 Mb de fibra).
    • No instalar: dejamos el alta en espera.

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• Altas en vuelo:
  • Solo internet: se instalan
  • Interrnet + fijo/móvilcon numeración nueva: se instalan
  • Internet + fijo/móvil con portabilidad: se le ofrecen al cliente 2 alternativas, el cliente elige.
    • Instalar internet y dejar pendiente portabilidades: se facturaría 28,99 € en wimax y 29,99 € en fibra (o 39,99 € si es 100 Mb de fibra).
    • No instalar: dejamos el alta en espera.

Y además...

- Solicitamos a los usuarios un uso responsable del servicio:

Recomendaciones publicadas por todas las operadoras en conjunto.

* Descarga sólo los documentos o archivos que de verdad necesites, y si pueden
esperar, hazlo por la noche o en las “horas valle” con menos concurrencia de
tráfico (entre las dos y las cuatro de la tarde y entre las ocho de la tarde y las
ocho de la mañana).

* Siempre que sea posible, no mandes ficheros de mucho peso -vídeos, ppts…-.
Envía enlaces o rutas hacia dónde estén almacenados. Y, si es imprescindible
enviarlos, comprímelos antes o dales un formato que pese menos (de ppt a pdf,
por ejemplo).

* Utiliza herramientas de colaboración como Teams o Slack, y si puedes, no
siempre lo hagas con vídeo.

* Evita los mails masivos.

* Utiliza el teléfono fijo en vez del móvil para realizar llamadas cuando sea posible.

* Y, sobre todo, optimiza el tráfico para lo que de verdad necesites: mail, trabajo
en remoto, conferencias, aplicaciones escolares y de educación, acceso a
información… y las herramientas de ocio, videojuegos, streaming, reproducción
de vídeo en directo… resérvalas para las horas de menos tráfico.

Entre todos tenemos que ayudar a que esta cuarentena se lleve de la mejor manera y, en Embou, vamos a estar más que nunca al otro lado vigilando porque nuestros servicios funcionen a la perfección y atenderte si ocurre lo contrario.
La red de telecomunicaciones que llevamos desarrollando desde hace más de 16 años está preparada para afrontar el incremento del tráfico que ya se está registrando.

Un cordial saludo de parte de todo el equipo de Embou y no lo olvides,

            #YoMeQuedoEnCasa