Centro de ayuda

Agile TV es una plataforma de servicios de TV que funciona a través de un decodificador (TV BOX 4K) ya disponible en Embou. Funciona con sistema Android TV y te permite disfrutar de la TV a tu aire y sin límites.

Tendrás acceso a los canales de pago favoritos, canales autonómicos, internacionales y la TDT. Diviértete con las mejores series, películas y documentales, en directo o cuando tú quieras, para que no te pierdas nada de nada.

Más de 15.000 horas de contenido on demand, seleccionado y exclusivo. También puedes descargarte las plataformas de películas del mercado como, por ejemplo: Amazon Prime, Netflix, Disney +, HBO, DAZN, mitele PLUS, etc. Es multidispositivo, puedes verlo en la TV, en tu Tablet o móvil.

Hay dos tipos de servicios de Agile TV: AGILE TV y AGILE TV PREMIUM que incluye más canales reforzando todo el contenido de cine, series y deportes. Toda la info la tienes en https://television.embou.com/

El servicio Agile TV, tiene un precio de 6€/mes IVA incluido, y el nuevo Agile TV PREMIUM tiene un precio de 8€/mes IVA incluido. 

A continuación, te mostramos las distintas secciones que podrás encontrar en tu Agile TV y las principales funcionalidades que podrás disfrutar en cada una de ellas.

• En la pantalla de INICIO encontrarás:
  • El contenido que se está emitiendo en directo.
  • Las aplicaciones destacadas.
  • Recomendaciones de contenido para ti.
  • Colecciones y contenidos recomendados.
  • Vídeos con ayuda y consejos para utilizar tu Agile TV.

• TV EN DIRECTO Disfruta de toda la TV en directo. Podrás ver en directo los diferentes canales de TV. Podrás pausarlos, ver un programa desde el inicio, agregar subtítulos y mucho más. Podrás navegar por los canales disponibles utilizando las flechas del cursor de tu mando a distancia (de arriba, abajo, derecha e izquierda) para ir de uno a otro, seleccionado el que quieras con la tecla OK.
• GUÍA TV Tendrás disponible una guía donde podrás conocer qué programas se están emitiendo o se van a emitir próximamente en tus canales disponibles. También tendrás acceso a los contenidos de los 7 días anteriores para disfrutarlos bajo demanda. Entrando en un evento, podrás obtener más información y datos del programa que selecciones, con las opciones de: verlo EN DIRECTO (si se está emitiendo en directo), IR A CANAL EN DIRECTO, VER DESDE EL INICIO, AÑADIR GRABACIÓN o ver más episodios disponibles del mismo contenido.
• A LA CARTA: En la sección A LA CARTA encontrarás los contenidos seleccionados para ti. En DESTACADOS encontrarás el contenido destacado dividido por géneros y colecciones.
• En INCLUIDO encontrarás todo el contenido incluido en tus suscripciones. - aquellas que selecciones en la sección “Mis suscripciones”.
• En TE LO PERDISTE encontrarás los contenidos emitidos durante los últimos 7 días.
• En EXPLORA encontrarás los mejores canales de YouTube divididos por categorías. Podrás disfrutar de playlists de música, canales de noticias en directo, deportes y mucho más.
• MI TV: En esta pantalla encontrarás los contenidos marcados como favoritos, los que hayas dejado a medias y todas tus grabaciones: tanto las completadas para que las vuelvas a ver cuándo desees, como las que tienes programadas. Tienes la friolera de 350 horas de grabaciones, pero si quieres saber cuánto espacio te queda disponible, lo podrás consultar en el icono de la parte superior derecha de la pantalla.
• APPS Y JUEGOS: En esta pantalla encontrarás todas tus aplicaciones. Aplicaciones ya instaladas, aplicaciones destacadas y una selección de las mejores aplicaciones clasificadas por género.
• INFANTIL: En esta sección encontrarás todo el contenido para los más peques. En un entorno seguro para que puedan disfrutar de contenido incluido, canales de YouTube Kids y aplicaciones de forma segura ya que se muestran únicamente contenidos especialmente recomendados para ellos. Aprende cómo configurar el control parental para que se aplique en el resto de secciones. Recuerda que el control parental al que se referencia en esta sección solo afecta al servicio Agile TV. Si utilizas otras aplicaciones de terceros, como Netflix, Rakuten TV, Prime Video… Estas tienen su propio control parental y deberá ser configurado de forma individual en cada una de ellas para garantizar una máxima seguridad.
• AJUSTES: Desde aquí podrás añadir un nuevo perfil de usuario o modificar los existentes, gestionar tus suscripciones activas, buscar canales de TV o configurar tu TV BOX. 
  • Accediendo a AJUSTES DE SISTEMA, podrás modificar la configuración de pantalla, agregar dispositivos externos, administrar tus aplicaciones, modificar la configuración de sonido y otras opciones de configuración de Android TV. 
  • En Configuración de perfiles puedes crear un perfil adicional en tu Agile TV, además del perfil de Administrador que encontrarás por defecto. En cada perfil podrás: gestionar tu PIN, gestionar canales, gestionar el control parental del perfil y gestionar la cuenta. 
  • Listado de suscripciones: Podrás indicar las suscripciones que tienes contratadas para que su contenido se muestre en tu Agile TV. Esta pantalla es solo informativa y tiene como propósito ayudarnos a presentarte el contenido más relevante para ti, pero en ningún caso supone una contratación del servicio con el proveedor de suscripciones seleccionado. La gestión de la suscripción la debes realizar directamente con dicho proveedor. 
  • Sintonización de canales: Podrás sintonizar los canales disponibles en tu región o integrar canales de aplicaciones instaladas en el equipo a tu lista de canales de TDT. 
  • Ajustes de sistema: Podrás modificar la configuración de pantalla, agregar dispositivos externos, administrar tus aplicaciones, modificar la configuración de sonido y otras opciones de configuración de tu Android TV. 

Agile TV te hace fácil ver la tele. Podrás grabar programas, acceder al contenido emitido en los últimos siete días, volver al inicio de cualquier programa, buscar contenido por géneros y recibir recomendaciones diarias, entre otras muchas cosas. Y si no quieres usar el mando, podrás controlar el servicio con la voz a través de Google Assistant. Es multidispositivo, puedes verlo en la TV, en tu Tablet o móvil. 

Tu Agile TV tiene integrado un sintonizador TDT. Conectándolo a la toma de antena, podrás sintonizar los canales de televisión que estén disponibles en tu zona, tanto por antena como por streaming (internet). Además, contarás con la opción de grabar contenidos y tenerlos a tu disposición durante un mínimo de 60 días. 

En el Agile TV puedes conectar un teclado, ratón, joystick, discos duros y memorias USB; que te permitirán jugar a videojuegos, escuchar música, ver películas y mucho más. Para poder abrir archivos externos, debes descargar desde nuestra sección de APLICACIONES/UTILIDADES, una aplicación que te permita gestionarlos. 

Puedes contratar el servicio de Agile TV en nuestras tiendas físicas, por teléfono o web. Solo necesitas tener la fibra contratada con nosotros (para los que ya son clientes) o contratarlo todo junto (en el caso de nuevos clientes). 

Dentro de la caja del TV BOX viene el siguiente contenido:

• 1 TV BOX 4K con sistema operativo Android TV certificado por Google.
• 1 Mando a distancia Bluetooth con control de voz.
• 1 Cable HDMI.
• 1 Cable de red Ethernet.
• 1 Toma de alimentación de 220 V.
• 2 Pilas AAA de 1,5 V.
  Te llegará uno de los siguientes modelos de deco: Modelo SKIPPER, Modelo SDMC, Modelo Jade.

Tienes un único usuario para acceder al servicio que es identificado por la cuenta de correo electrónico que proporcionaste.

Por cada AGILE TV BOX 4K tienes 4 dispositivos disponibles, tu TV BOX 4K y hasta tres dispositivos y/o tablets, tanto iOS como Android, en cualquier dispositivo superior a Android 7.

Si has llegado al límite de dispositivos, deberás borrar un dispositivo desde la lista en tu TV para poder instalar la app en un nuevo dispositivo.

Puedes grabar tus programas favoritos pulsando en tu mando de Agile TV, el botón con un círculo amarillo o botón de REC que está en la esquina inferior a la derecha.Para ver las grabaciones de televisión que hayas hecho, sólo tienes que dirigirte al menú de Agile MI TV.

Más información sobre las grabaciones con Agile TV:

• Las grabaciones no se hacen directamente en el TV BOX 4k, sino en la nube, por lo que no ocupan espacio en tu decodificador.
• Puedes grabar a través de Agile TV, las emisiones de televisión de aquellas cadenas que puedas ver en directo y para las que exista la opción de grabación.
• El tiempo disponible para poder ver los programas que has grabado es de 60 días.
• Puedes grabar hasta 350 horas de programas, películas o series.
• Si ha comenzado un programa y no ha terminado su emisión puedes grabarlo y se guardará desde el principio.

Con el servicio de AGILE TV, tienes televisión a tu medida. Los canales que emiten contenidos de Fútbol incluidos en la programación son Real Madrid TV, TOP Barça, Sevilla FC, Betis TV y todos los partidos de LaLiga Hypermotion (fútbol 2ª División).

También puedes ver plataformas como DAZN directamente en tu decodificador (Suscripción adicional a AGILE TV).

¿Cómo se descarga?

Ahora que tienes tu aplicación mejorada, dirígete a Google Play Store o App Store desde tu móvil o Tablet y busca la app Agile TV.

¿Cómo inicio sesión?

En el caso, de haber iniciado sesión en tu Tv, introduce tu usuario y tu contraseña. Si es tu primera vez, deberás crearte una cuenta. Para poder acceder en tu móvil, introduce tu correo electrónico y establece una contraseña.

En ANDROID N

Accede a la siguiente ruta: CONFIGURACIÓN / MÁS AJUSTES / ACCESORIOS / AÑADIR ACCESORIO. Cuando hagas clic en “AÑADIR ACCESORIO” tu AGILETV comenzará la búsqueda de los dispositivos disponibles para vincular. Recuerda que deberás tener activo el BLUETOOTH, para hacerlo ingresa a: CONFIGURACIÓN / MÁS AJUSTES / PREFERENCIAS DEL DISPOSITIVO / BLUETOOTH

En ANDROID P

Accede a: CONFIGURACIÓN / MÁS AJUSTES / MANDOS Y ACCESORIOS / AÑADIR ACCESORIO.

Dentro del menú inferior de AGILE ve a "Configuraciones" > selecciona "Ajustes" > Desde el apartado "Red" podrás elegir la red WIFI a la que quieres conectar

Sí, puedes descargarte Android TV Remote Control y desde ahí podrás controlar tu AGILE TV BOX 4K.

Si has olvidado el usuario (correo electrónico con el que has dado de alta el servicio) o tu contraseña, clica en “RECUPERAR CONTRASEÑA” e ingresa tu correo electrónico para recuperar tu contraseña. Podrás hacerlo desde el siguiente link.

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu Agile TV, ya sea porque es la primera vez que accedes, olvidaste tu contraseña o correo electrónico y/o quieres cambiar el correo electrónico asociado a esta cuenta, puedes realizar la petición accediendo al enlace siguiente: https://register.agiletv.es/config/

Si sigues teniendo problemas con algún paso de la activación, ponte en contacto con Soporte Técnico y te ayudaremos a solucionarlo.

Si has establecido un PIN PARENTAL en la TV, deberás ingresarlo también en la app móvil. Recuerda que por defecto el PIN es 123456. Si has olvidado el pin parental sigue los siguientes pasos:

1. Clica en “HE OLVIDADO MI PIN” y luego en “SI, ENVIAR MAIL”
2. Un nuevo PIN te llegará a tu correo electrónico.
3. Luego podrás modificarlo.

Sí, podrás llevarte tu decodificador (TV Box 4K) y acceder el servicio desde otra red. ¿No te funciona correctamente tu AgileTV?

Es importante tener siempre actualizada la última versión de servicio en la App de Agile TV. La última versión de tu App de Agile la tienes visible en:

1. Accede al menú principal de Agile TV.
2. Navega hasta la sección de "Configuración" o "Ajustes".
3. Comprueba si la versión es la 2.11.1.1 (Si es inferior debes actualizarla)

Si esta actualizado, entonces es necesario que borres aplicaciones que tienes configuradas en tu Agile. Para borrarlas es tan sencillo como ir a: INICIO > AJUSTES > AJUSTES DE SISTEMA > VER TODAS LAS APLICACIONES > selecciona la aplicación o aplicaciones que ya no te sirven, se abre un menú que da varias opciones y hay que seleccionar "Desinstalar" y ¡hecho!

No hay permanencias en el servicio de Agile TV. Pero recuerda que el decodificador (TV BOX 4K), si das de baja el servicio, sí lo tendrás que devolver. En caso de no devolución, te cobraremos una penalización de 121€ IVA incluido.

En caso de no desees continuar con el servicio, puedes darte de baja llamando a Atención al Cliente.

Recuerda además que si solicitas la baja la línea fija o portas a otro operador también se realizaría la baja en automático del servicio Agile TV al finalizar el mes.

Recuerda que debes devolver el decodificador (TV BOX 4K) para evitar penalización de 121€ IVA incluido euros.

Guarda nuestro número en tu agenda: 693 005 260
Siempre que lo necesites puedes chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te dan la misma solución que por teléfono. Los 365 días del año. Días laborables de 8 a 22h. Festivos de 10 a 22h.

Sigue estos pasos para contactar por WhatsApp:

• En primer lugar, una vez guardado nuestro número, inicia una conversación con nosotros. Haz clic en “Iniciar conversación” y acepta los Términos de Uso y Política de Privacidad.

• Después deberás elegir uno de estos motivos de consulta:

• Por último, te pediremos el DNI para poder ayudarte con tu incidencia o consulta.

Localiza tu tienda más cercana. Encuentra la dirección y el teléfono de tu tienda Embou: https://www.embou.com/tiendas

• WhatsApp: Puedes escribirnos al 693 005 260 para contactar con nosotros y chatear con uno de nuestros agentes. (Se necesita conexión WiFi o datos móviles). Los 365 días del año. Días laborables de 8 a 22h. Festivos de 10 a 22h.
• Teléfono: Puedes llamarnos al 976 363 800. Los 365 días del año. Días laborables de 8 a 22h. Festivos de 10 a 22h.
• Redes sociales: Escríbenos a cualquiera de las redes sociales y te responderemos lo antes posible:
• Instagram: https://www.instagram.com/embou_com/
• Facebook: https://www.facebook.com/embou.masmovil
• Twitter: https://x.com/embou_com
• Tik tok: https://www.tiktok.com/@embou_com
• Por correo postal: Envíos una carta a la siguiente dirección: Avenida Juan Pablo II 35 planta 11, 50009, Zaragoza

Son contenidos o servicios que ofrecen proveedores externos. Embou solo es un intermediario y cobra por parte del proveedor.

¿Qué servicios Premium hay?

Podemos diferenciarlos en 4 tipos:

• Llamadas Premium de información: Son llamadas de información telefónica que tienen un coste elevado, no están incluidas en ninguna tarifa y se facturan según la duración de la misma, como por ejemplo los 118X.
• Llamadas de Tarificación adicional: Son llamadas que cuestan más que una llamada a un número normal y con un prefijo independiente de la tarifa contratada. Normalmente son servicios para adultos, de ocio y entretenimiento o servicios profesionales. El coste de estas llamadas es variable según la empresa que dé el servicio. Suelen empezar con las cifras: 803, 806, 807, 905 y 907.
• Mensajes de texto (SMS) Premium: Cuestan más que un mensaje de texto normal y son utilizados por algunas empresas con fines comerciales, como por ejemplo: descargar contenidos (fotos, vídeos, tonos, etc.); participación en programas de TV y radio, para permitir realizar donaciones, para vender determinados productos y/o servicios, etc.
• Suscripciones o compra de contenido Premium: Son servicios que te ofrecen a través de sitios web o portales móviles donde puedes acceder a música, vídeos, películas, juegos, etc. Lo que haces en este caso es comprar un contenido concreto, es decir, una imagen, un vídeo… y te cobran por ello tal y como te cuentan en las condiciones que aparecen en esa web concreta. También es posible que el proveedor te ofrezca un servicio de suscripción por el que te cobre todas las semanas o meses por el acceso. Todas estas condiciones tienen que aparecer bien claras en la web que ofrezca estos servicios.

¿Hay algún control o límite de gastos para los Servicios Premium?

Tu línea tiene activado por defecto un límite tanto para servicios premium como para llamadas de tarificación especial, internacionales, SMS, etc. Una vez superado este límite, se bloqueará la línea por seguridad, por si no eres tú quien está realizando este consumo o no eres consciente de él. Te avisaremos mediante SMS, y si deseas ampliarlo solo tendrás que solicitarlo por WhatsApp o por e-mail a movil@embou.com.

¿Cómo activar o desactivar los Servicios Premium?

Por defecto, los Servicios Premium están desactivados en tu línea. Para activarlos/desactivarlos, puedes solicitárnoslo por WhatsApp, enviarnos un e-mail a movil@embou.com.

¿Cómo aparecen en la factura los Servicios Premium?

En la primera página, aparecerán dentro del apartado de “Consumos, otros gastos y descuentos” y en el apartado de resumen de consumos de la línea los verás detallados.

La tecnología VoLTE (Voz sobre LTE) se ha convertido en un estándar en las comunicaciones móviles, mejorando significativamente la calidad y la experiencia de las llamadas de voz.

Principales Ventajas de Usar VoLTE

• Llamadas en Alta Definición (HD Voice):
  La diferencia más notable es la claridad y nitidez del sonido. Las llamadas VoLTE transmiten un rango de frecuencias de audio mucho más amplio, lo que resulta en conversaciones que suenan más naturales y con una reducción significativa del ruido de fondo.
• Establecimiento de llamada más rápido:
  El tiempo que transcurre desde que marcas un número hasta que el teléfono de la otra persona empieza a sonar se reduce considerablemente, en algunos casos a la mitad, en comparación con las redes 2G/3G.
• Navegación y voz simultáneas a alta velocidad:
  Con VoLTE, puedes hablar por teléfono y navegar por internet a velocidad 4G al mismo tiempo. Se acabaron las interrupciones o la ralentización de tus descargas o del uso de mapas mientras estás en una llamada.
• Mayor eficiencia de la batería:
  Al no tener que cambiar constantemente entre redes (4G para datos y 2G/3G para voz), el consumo de batería de tu dispositivo se optimiza.
  Los 5 Requisitos para Usar VoLTE

1. Configuración del operador:
   VoLTE se activa de manera automática y exclusivamente por cada línea móvil cuando tanto la SIM como el smartphone del cliente son compatibles, es decir que sean compatibles con 4G.
2. Teléfono Compatible:
   La gran mayoría de los teléfonos 4G fabricados en los últimos años lo son. Además, el software (el sistema operativo) debe estar actualizado a la última versión disponible.
3. Cobertura 4G/LTE:
   Para que tu llamada use VoLTE, debes estar en una zona con cobertura 4G y el operador al que llamas también debe tener VoLTE activo. Si te mueves a una zona con 3G o 2G, la llamada continuará pero perderás calidad HD.
4. Llamadas internacionales:
   Es necesario que tengas las llamadas internacionales activadas, principalmente si lo vas a usar fuera de España.

Es nuestro sistema de alarma conectada con la policía. Es una alarma tan completa como otras alarmas del mercado, con todos los dispositivos de seguridad para hacer de tu casa o negocio un lugar seguro y siempre protegido: panel de control, teclado con sirena integrada, sensores de movimiento con y sin cámara, sensores de apertura de puertas y ventanas, cámara HD…

Embou Alarmas cuenta con la última tecnología y con la confianza de ADT, líder mundial de alarmas, con más de 4 millones de clientes en más de 150 países. Tu alarma siempre conectada a la central receptora de alarmas, con aviso a la policía, y todo ello, controlado desde la app que te permite gestionar tu alarma desde cualquier lugar y también te protege cuando estás fuera.

Disfruta del mejor servicio de seguridad por ser cliente Embou, más información aquí.

Es el servicio de energía prestado a través de Lucera, una compañía eléctrica que te ofrece energía 100% verde.
Conoce las ventajas de contratar el servicio de luz siendo cliente de Embou aquí.

Por ser cliente de Embou, tienes acceso a todos los sorteos y promociones que vamos lanzando puntualmente.
Para enterarte de todas las promociones y sorteos que hacemos no pierdas de vista nuestras newsletters, app, así como nuestras redes sociales.

Por teléfono en el 976 363 800 o email a atencion.empresas@embou.com

En telefonía móvil, disponemos de los siguientes bonos internacionales para llamar tanto a fijos como a móviles de los países indicados: Consúltalos aquí.

Puedes contratar uno de estos bonos por WhatsApp, o enviando un correo a movil@embou.com.

Por ser de Embou es un área para clientes diseñada para ofrecer ventajas y descuentos exclusivos. Es un reconocimiento a la lealtad de nuestros clientes que no solo ofrece descuentos en nuestros propios servicios, sino que va más allá, conectándolos con lo que más les importa, sin compromisos adicionales.
Nuestros clientes podrán disfrutar de importantes descuentos en algunas de las marcas y asociaciones aragonesas más relevantes. Empresas locales que comparten nuestros valores de calidad y cercanía, lo que refuerza nuestra misión de conectar no solo a través de la tecnología, sino también con la cultura y los productos de nuestra región.

Acceder a este espacio de ventajas exclusivas es muy sencillo. Si ya eres cliente de Embou, solo necesitas acceder a la app y dirigirte a la sección de "Por Ser de Embou". Allí podrás consultar la lista actualizada de descuentos y promociones vigentes, así como acceder a los detalles de cada una de ellas.

¡No te pierdas las ventajas exclusivas de nuestro programa de fidelización y comienza a disfrutar de los beneficios hoy mismo! Porque en Embou hemos nacido para conectar

Es el área personal de nuestros clientes, donde pueden ver información de su línea, su consumo, detalle de llamadas, contratar bonos y un montón de cosas más.
Si todavía no la tienes descárgatela aquí.

Puedes acceder mediante este enlace o desde el botón MiEmbou de nuestra web.

También puedes descargar directamente la app MiEmbou desde aquí. (https://link.embou.com/app) 

• Ver tus líneas contratadas
• Consultar tus facturas y descargarlas
• Consultar en detalle tu consumo
• Realizar ajustes en tus líneas, por ejemplo: Activar o desactivar el roaming, buzón de voz, bloqueo por robo o pérdida…
• Contratar bonos de ampliación de datos para tus líneas móviles
• Acceder a “Por ser de Embou” donde te esperan promociones y ventajas solo por ser cliente

https://www.youtube.com/watch?v=N82bJY5nZHI 

Si quieres recibir un SMS gratuito en el momento en que tu línea vuelva a estar disponible porque estás ocupado o sin cobertura, que te informará del número de teléfono que te ha llamado (si no era un número oculto) y la hora de la llamada, primero deberás tener el Buzón de Voz desactivado, ya que ambos servicios no son compatibles.

Puedes activar o desactivar el Buzón de Voz desde nuestra app o tu área privada de cliente. 

Una vez desactivado el buzón, activa el servicio de llamadas perdidas marcando *67*556# + tecla de llamada y *62*556# + tecla de llamada.

Si tienes problemas con tu teléfono fijo, realiza estas comprobaciones en tu conexión:

• Si el router está enchufado a una regleta, revisa que esté encendida.
• Si tienes el fijo conectado al router, debe estar en Phone 1 y no en Phone 2.
• Confirma también que el fijo esté enchufado a la corriente y que tenga batería, en caso de que sea un teléfono inalámbrico.
• Si tienes el fijo puesto en otra habitación, revisa que esté conectado de la siguiente manera:

• Si tienes problemas con tu teléfono fijo, realiza estas comprobaciones en tu conexión:
• Si el router está enchufado a una regleta, revisa que esté encendida.
• Si tienes el fijo conectado al router, debe estar en Phone 1 y no en Phone 2.
• Confirma también que el fijo esté enchufado a la corriente y que tenga batería, en caso de que sea un teléfono inalámbrico.
• Si tienes el fijo puesto en otra habitación, revisa que esté conectado de la siguiente manera:

El buzón de voz es un servicio gratuito que permite a las personas que te llamen dejar un mensaje cuando tu móvil esté ocupado, apagado, fuera de cobertura o si no coges la llamada. Te llegará un SMS cuando alguien te deje un mensaje en tu buzón de voz.

¿A qué número tengo que llamar para escuchar el buzón de voz? ¿Tiene coste?

• En el móvil: Para escuchar tu buzón de voz en el móvil solo tienes que llamar al 242 desde tu línea Embou. Si estás en el extranjero, el número que tienes que marcar es el +34633242242.

El servicio de contestador es gratuito, salvo si estás fuera de la UE y te llaman y salta el contestador. En ese caso, se tarifica como si hicieras una llamada.

• En el fijo: llamando al 976 363 800, por WhatsApp o enviando un correo a soporte@embou.com

¿Cómo puedo activar/desactivar el buzón de voz?

• En el móvil: El buzón de voz viene activado por defecto, pero puedes desactivarlo y volverlo a activar cuando quieras mediante códigos de llamada, desde la app o solicitándonoslo por WhatsApp o por correo a movil@embou.com.
• En el fijo: llamando al 976 363 800, por WhatsApp o enviando un correo a soporte@embou.com

¿Cómo puedo grabar un mensaje de bienvenida en el contestador móvil?

Llama al 242, escucha las opciones y para cambiar las opciones pulsa “2”, después, para cambiar el mensaje, pulsa “1”. Sigue las instrucciones para guardarlo.

¿Cómo puedo alargar los tonos antes de que salte el buzón de voz?

• En el móvil: marca la siguiente secuencia en tu línea Embou:
  **61*242** tiempo tono llamada en segundos#
• En el fijo: no es posible alargar los tonos de marcado en el contestador.

¿Se borran los mensajes al desactivar el contestador en mi móvil?

Sí, al desactivar el contestador, tus mensajes guardados se perderán.

¿Qué es el Tethering?

Es un sistema que sirve para compartir tus datos con otro dispositivo (puede ser otro móvil, portátil, Tablet, etc.).

¿Cómo se configura?

ANDROID:

1. Entra en Ajustes/puede salir como “Redes Móviles” o “Conexiones” o “Redes e Internet”
2. Luego entra en “Mi Zona Wi-Fi” o “Compartir Conexión” o “Conexión compartida y módem”
3. Aquí podemos cambiar el nombre del punto de acceso Wi-Fi y la contraseña
4. Activa el punto de acceso Wi-Fi
5. Conecta el dispositivo que necesites

IOS:

1. Entra en Ajustes/ “Punto de acceso personal”
2. a continuación, toca “Permitir que otros se conecten”
   Si quieres puedes cambiar la contraseña Wi-Fi.

El nombre de tu red Wi-Fi es el nombre de tu dispositivo, que puedes cambiar en Ajustes > General > Información.

Lo más habitual es que los ajustes de internet ya estén configurados en tu móvil y no tengas que hacer nada.

Sin embargo, algunos fabricantes de teléfono no permiten la configuración remota de forma automática: Xiaomi, OnePlus, Lenovo, Gama Nexus, Asus y algunos modelos de Motorola y HTC. Si tu móvil no se ha configurado automáticamente, ponte en contacto con Soporte Técnico en el 976363800, WhatsApp o por e-mail soporte@embou.com

1. Evitar colocar el router detrás de muebles u grandes objetos.
2. A mayor distancia, menor es la señal y la velocidad.
3. La red Wi-Fi 5Ghz es más rápida y suele estar más despejada, es mejor conectarnos a esta y no a la de 2.4Ghz.
4. Reiniciar el Router eventualmente si notas cortes o lentitud, puede resolver problemas puntuales.
   Si después de seguir estos pasos, sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro Soporte Técnico en el 976 363 800, WhatsApp o por e-mail soporte@embou.com

• Cuándo voy a recibir el router: El router te lo llevará el técnico el día de la instalación.
• He cancelado o desistido y quiero saber cómo devolver el router de la fibra: Una vez que hayamos recibido tu solicitud de baja, si es necesario que devuelvas tu router, recibirás en tu teléfono móvil la información y el número de seguimiento para entregar el equipo en tu oficina de Correos más cercana sin coste adicional. Si no lo devuelves dentro de este plazo, se aplicará la penalización especificada en el contrato.
• Cómo resetear el router: MM tiene vídeo, ¿tenemos? Revisar
• ¿Cómo entro en la configuración del router?: Para acceder a la configuración del router, simplemente tienes que escribir en la barra del navegador 192.168.1.1 + intro (Tienes que estar conectado por WI-Fi al Router).
  Te pedirá usuario y contraseña. En ambos campos debes poner: 1234 (Si tu router es Huawei, tanto el usuario como la contraseña es: user). Y listo, ya estás dentro.
• ¿Cómo abro los puertos del Router? Esta configuración puede ser necesaria en determinadas aplicaciones que utilizan algún puerto cerrado. Por ejemplo: Consolas de Vieojuegos (playstation, una xbox, etc). Si necesitas abrirlos contacta con nuestro Soporte Técnico en el 976363800, WhatsApp o soporte@embou.com
• Comprobaciones si no funciona internet en casa:

1. Comprueba tu router: Si el Router está enchufado a una regleta, revisa que esté encendida, y que estén encendidos los botones de Power, PON e Internet.
2. Descarta fallos de dispositivo o una web en concreto: Si solo falla un dispositivo (móvil, tablet, portátil) pero el resto reciben Internet perfectamente, el problema estará en ese dispositivo. En ese caso lo más sencillo sería borrar los datos de Usuario y Contraseña de tu red Wi-fi, y volver a introducirlos. Si el problema es que no detectas las redes desde tu portátil, puede ser que tengas desactivado el interruptor de WIFI de tu portátil, hay muchos ordenadores portátiles que disponen de un interruptor lateral para activarla.
3. Si el fallo es en una determinada página web, mientras que las demás funcionan con normalidad, cerciórate de que tu cortafuegos no está bloqueándola.
4. Si el fallo es en todos los dispositivos y con cualquier página web, en este caso realiza un reset del router, pulsado el botón de power, y espera unos segundos y luego pulsa nuevamente el botón una vez más para encenderlo, cuando las luces se estabilicen, prueba a conectarte de nuevo.
5. Aquí tienes un video resumen con los pasos más importantes, haz clic aquí.

Si nada de esto funciona, contacta con nuestro Soporte Técnico a través del 976363800, WhatsApp o soporte@embou.com

Lo primero, comprueba que el Router está encendido y emitiendo señal Wifi. Deben estar encendidas las luces: Power PON, Internet y 2.4 Ghz y 5 Ghz en tu router de Fibra.
Luego en tu dispositivo, la opción de conectar a una red Wifi se sitúa en los ajustes. Aquí te explicamos dónde encontrarlo según tu sistema operativo:

- En Android:
Ajustes - Conexiones inalámbricas - Wifi

- En iOS: Ajustes - Wifi

Una vez estamos en la opción Wifi, primero hay que activarlo y, una vez el terminal haya buscado todas las redes disponibles, seleccionar la nuestra. El nombre de la red empezará por MASMOVIL o MI WIFI.
Cuando la selecciones, tendrás que poner la contraseña, que se encuentra en la pegatina que lleva el Router en la parte trasera.

Así de fácil, ya puedes navegar

Lo primero que debes saber es que no se garantiza la cobertura en interiores, ni en sótanos y túneles. Si también tienes problemas de cobertura en el exterior haz las siguientes comprobaciones:

• A veces sólo reiniciando el móvil, se soluciona el problema, deja pulsada la tecla de bloqueo que este en el lateral de tu móvil y selecciona “reiniciar”
• La configuración de red de tu móvil debe estar en Automático, lo puedes cambiar desde los ajustes > “redes e internet”> “red móvil”, “Modo de Red” o “Seleccionar una red automáticamente”.
• Comprueba la cobertura de tu zona, puede ser que te encuentres en algún sitio con poca cobertura
• Prueba tu tarjeta SIM en otro móvil, si en el otro móvil sí que funciona bien, el problema está en tu móvil, por lo que lo tienes que llevar a una tienda para que el servicio técnico lo revise.

Si aplicando estas comprobaciones la cobertura sigue siendo insuficiente, contacta con Atención al cliente.

• Comprueba que no tienes activado el modo avión, si esta activado, desactívalo.
• Apaga y enciende el móvil, esto corrige errores y prueba a realizar llamadas.
• Comprueba que no tengas activado el modo no molestar, esto impide que te entren llamadas y salta el contestador.
• Comprueba que el modo de red, este en automático.
• Puede ser que tengas aplicado algún bloqueo desde tu área de cliente o app, revísalo.
• Si has tenido algún bloqueo por impago, la reconexión puede tardar de 24 horas a 72 horas dependiendo como hayas realizado el pago.

Si después de hacer todas estas comprobaciones sigue sin funcionarte, contacta con Soporte Técnico en el 976 363 800 o por WhatsApp.

¿Qué es el PIN y el PUK?

El número PIN y el número PUK son los números que encontrarás en la documentación donde recibes la SIM.

¿Cómo ver el PUK, si has olvidado o bloqueado tu PIN?

Si has olvidado el PIN o el PUK: Introduce un PIN erróneo 3 veces, se bloqueará la SIM y necesitarás el PUK para desbloquearla. Este lo puedes encontrar accediendo a tu área privada o app.

¿Cómo cambiar el PIN de mi móvil sin bloquearlo?

El PIN es el código con el que podrás acceder a los servicios de la SIM.
Si quieres cambiar el PIN de tu tarjeta y poner uno que te sea fácil de recordar, puedes hacerlo desde tu teléfono, en Ajustes/Seguridad.

Estas pautas que te ayudarán a optimizar la conexión internet, que te decimos a continuación:

• La ubicación del router es importante, mientras más alto y separada de obstáculos mejor. Por ejemplo, no lo coloques al lado del televisor, dentro de una estantería cerrada o al lado de un teléfono inalámbrico.
• La red Wi-Fi 5Ghz es más rápida y suele estar más despejada, es mejor conectarnos a esta y no a la de 2.4Ghz
• Reiniciar el router eventualmente si notas cortes o lentitud, puede resolver problemas puntuales.

Si quieres borrar toda la información de tu móvil, porque te va lento o por seguridad si sospechas que tienes una aplicación maliciosa en tu móvil, es recomendable hacer un reseteo de fábrica., tu móvil quedará como cuando lo compraste, totalmente limpio.

¡OJO! Ten en cuenta que al hacer un reseteo de fábrica se borraran todos tus archivos (como fotos, música…), todas las aplicaciones y contactos que tuvieras guardados en el teléfono. Por eso, antes de hacerlo te recomendamos que hagas una copia de seguridad de las cosas que quieras guardar.

¿Cómo se hace?

• Android (puede varias según la versión):
  Menú > Ajustes > Privacidad > Restablecer datos de fábrica
  Menú > Ajustes > Copia de seguridad y restauración > Restablecer datos de fábrica
  Menú > Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer datos de fábrica
• Iphone:
  Menú > Ajustes > General > Restablecer > Restablecer ajustes

Si no quieres que la persona a la que llamas pueda ver tú número de teléfono, debes marcar: #31# + número al que quieres llamar y tecla de llamada. (Solo aplica para la llamada que estás realizando en ese momento). Si quieres tenerlo siempre activo marca *31# + tecla de llamada.

Hoy en día, usamos el móvil para casi todo y por este motivo es posible que nos quedemos sin megas y todavía nos queden muchos días para que se renueve tu tarifa.

Estas son las causas más habituales por las que nos quedamos sin datos y cómo mejorar esta situación.

Actualizaciones en segundo plano:
Aunque no estés usando tu móvil, tu dispositivo consume datos en segundo plano, por las actualizaciones automáticas. Lo mejor en este caso es que las configures para que solo se actualicen cuando estés conectado a una red WIFI:

• En Android: Entra a la tienda de apps Google Play en tu móvil, y en "Ajustes - Actualizar automáticamente", marca la opción "Actualizar las aplicaciones automáticamente solo a través de Wi-Fi". De esta forma, las Apps que tengas instaladas recibirán una nueva versión cuando estés conectado a una red Wi-Fi, y no consumirás megas de tu bono de datos móvil.
• En iOS: Entra en "Ajustes - iTunes Store y App Store" y desmarca la casilla "Usar datos móviles". De esta manera, las Apps que tengas instaladas recibirán una nueva versión sólo cuando estés conectado a una red Wi-Fi, y no consumirás megas de tu bono de datos móvil.

Reproducir contenido en streaming:
Es uno de los principales motivos por el que se consumen rápidos tus datos. La mayoría de proveedores de películas y música, incluyen en sus plataformas la posibilidad de descargar el contenido para verlo o escucharlo offline. Realiza la descarga cuando estés conectado a una red WIFI y ya lo puedes reproducir cuando quieras en tu dispositivo sin consumir tus GB.

Subir contenido a la nube:
De forma automática, cuando hacemos videos o fotos y tienes configurado que se almacenen en la nube, esto también está consumiendo tus datos de manera constante. Lo mejor es configurar la subida de archivos de forma manual.

Acceso a Mapas online:
Esto también consume muchos datos si lo utilizas de manera frecuente. Hay un pequeño truco que te puede ayudar: antes de salir de viaje, puedes descargar en tu dispositivo el o los mapas que vayas a utilizar, te decimos cómo hacerlo:

• Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi, después accede a la aplicación Google Maps y busca el lugar del que quieres el mapa.
• Una vez que la App te muestre el mapa en pantalla sólo tienes que escribir 'ok maps' en el cuadro de búsqueda y la aplicación iniciará la descarga del mapa que tienes en pantalla.
• Tendrás el mapa de la zona en tu dispositivo y podrás acceder a él tantas veces como quieras sin consumir datos. Lo encontrarás en el Historial de Maps.
• Notificaciones de las redes sociales: Mantener las notificaciones activadas de tus redes sociales como Facebook, Instagram, hace que tu móvil este en permanente conexión con el servidor. En este caso recomendamos desactivar notificaciones temporalmente.

Si aplicando estas recomendaciones te quedas sin datos mucho antes de finalizar el mes, en ese caso tienes la posibilidad de cambiarte a una tarifa con más GB o contratar un Bono de ampliación si crees que será un consumo puntual.

Es posible que tu móvil no esté liberado, y nuestras tarjetas SIM sólo funcionan en teléfonos libres.

Si el móvil es libre, prueba la SIM en otro teléfono libre, para descartar que sea un fallo de la SIM o del teléfono.

En caso de que te siga pasando, ponte en contacto con nuestro Servicio Técnico en el 976 363 800 o por WhatsApp.

Para solucionar problemas de señal debes seguir los siguientes pasos:

1. Comprueba que los cables estén bien conectados (corriente, HDMI, antena e Internet).
2. Enciende TV y decodificador de Agile TV hasta que este encendida la luz verde, si es roja, pulsa en la parte superior para encenderlo.
3. Busca canal HDMI, pulsa SOURCE en el mando de la tv y aparecerá el menú de Agile TV.
4. Resintoniza canales de tv.
5. Pulsa el botón verde con forma hexagonal del mando de Agile TV. Ve a “CONFIGURACIÓN”, busca fuente de canales, canales de televisión y podrás verlos.

Si sigues teniendo problemas ponte en contacto con nuestro Servicio Técnico.

Si estás pensando en viajar, debes tener activado la itinerancia de datos para que funcione internet correctamente en el extranjero. A continuación, te decimos cómo activarla.

¿Cómo se activa?

• En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles.
• En iPhone: Ajustes - Datos móviles.

Bloquear llamadas entrantes de un número en concreto:
Si quieres bloquear llamadas entrantes de un número en concreto, debes hacerlo en tu dispositivo

Si tu sistema es Android
Pulsa el icono del teléfono > Pulsa el icono de + o de los 3 puntos > Ve a "Ajustes" o "Configuración" > Selecciona "Bloquear números".

Si tu sistema es iOS
Accede a: Ajustes > Teléfonos > Contactos bloqueados

Bloquear todas las llamadas entrantes
Si necesitas bloquear todas las llamadas entrantes, ponte en contacto con Atención al Cliente en el 976 363 800 o por WhatsApp. Ten en cuenta que no podrás recibir llamadas de ninguna numeración y también se bloquearán los SMS entrantes.

¿En qué casos puedo solicitar un técnico?

1. Alta de la conexión
   Para la instalación, recibirás la visita de un técnico que se encargará de realizar toda la instalación el día de la cita, es importante estar atento al móvil por si hay cambios de fecha/hora de tu instalación. Recomendaciones para el día de la cita:
   Debe estar presente una persona mayor de edad (no tiene que ser el titular)
   El proceso de instalación puede durar hasta 2 horas
2. En caso de Avería de fibra
   Solo si el servicio técnico en remoto considera que la avería debe ser solucionada por un técnico de manera presencial, te enviaremos uno sin coste. En caso contrario el coste de desplazamiento del técnico por avería es de 72,6€ IVA incl.
3. Cambiar de posición el router:
   Si tienes el router en una ubicación, por ejemplo, en el salón y lo quieres mover a la habitación. Esta acción requiere que lo realice un técnico especializado, el coste de salida de técnico para reubicación del router es de 72,6€ IVA incl.

*Si es necesario realizar una instalación completa el coste será de 181.5€ IVA incl.

Puedes medir la velocidad de internet haciendo un Test de Velocidad.

Sigue estos consejos para que el test sea lo más fiable posible:

• Haz el test de velocidad de tu conexión siempre con un cable de red conectado a tu ordenador o dispositivo. Si lo haces con WiFi no obtendrás los datos reales de tu velocidad actual.
• Para más precisión, cierra todos los programas que tengas abiertos y confirma que no hay más dispositivos conectados a la Red sobre la que vas a hacer el test.
• Desactiva el antivirus, ya que utiliza parte de la capacidad de conexión de tu línea.

Además, ten en cuenta que, por defecto, muchos sistemas operativos utilizan un pequeño porcentaje (aproximadamente un 5%) de la capacidad actual de tu línea para lo que se identifica como "operaciones de red". Esto afectará a los resultados finales del test de velocidad.

¿Qué es una Incidencia Masiva?
Consiste en un fallo o avería que afecta a varios clientes al mismo tiempo en una misma zona, producido en algún elemento exterior como acometidas o cables.

¿Cómo puedo saber si estoy afectado(a) por una Incidencia Masiva?
Puedes notar que tu servicio de Internet no funciona correctamente o estas sin servicio, contacta con Soporte Técnico y te indicarán si estás afectado por una Masiva o es un problema en tu línea.

¿Cómo solicitar un cambio de domicilio de mi fibra? ¿Tiene coste?

Para solicitarlo, simplemente debes llamar nuestro servicio de Atención al Cliente, y te guiaremos en el proceso.
Un cambio de domicilio puede suponer ampliación en la permanencia o un coste por instalación en función de antigüedad, de si anteriormente has realizado cambios de domicilio, o la cantidad de permanencia pendiente en el momento de la solicitud.

¿Cuánto tiempo se tarda en realizar un cambio de domicilio? ¿Cómo puedo saber cómo va mi cambio?
El plazo estimado para realizar el cambio de domicilio es de 7 a 15 días laborables desde que se solicita.

Si me cambio de domicilio ¿Puedo llevarme el fijo de casa a la nueva dirección?
Sí. Podrás llevarte el teléfono fijo a tu nuevo domicilio siempre y cuando tengamos cobertura en la nueva dirección.

¿Puedo mantener el mismo número si me cambio de domicilio?
Podrás mantener el número siempre que el cambio de domicilio sea en la misma provincia.

Nuestros routers son compatibles con los equipos de teleasistencia. Sin embargo, no podemos darte soporte sobre la configuración de éstos.

Sí, tenemos todos estos servicios y son gratuitos.
Si necesitas activarlos, desactivarlos o consultar el estado, contacta con nuestro Servicio Técnico en el 976 363 800 o por WhatsApp.

¿En qué casos puedo solicitar un técnico?

1. Alta de la conexión
   Para la instalación, recibirás la visita de un técnico que se encargará de realizar toda la instalación el día de la cita, es importante estar atento al móvil por si hay cambios de fecha/hora de tu instalación. Recomendaciones para el día de la cita:
   Debe estar presente una persona mayor de edad (no tiene que ser el titular)
   El proceso de instalación puede durar hasta 2 horas
2. En caso de Avería de fibra
   Solo si el servicio técnico en remoto considera que la avería debe ser solucionada por un técnico de manera presencial, te enviaremos uno sin coste. En caso contrario el coste de desplazamiento del técnico por avería es de 72,6€ IVA incl.
3. Cambiar de posición el router:
   Si tienes el router en una ubicación, por ejemplo, en el salón y lo quieres mover a la habitación. Esta acción requiere que lo realice un técnico especializado, el coste de salida de técnico para reubicación del router es de 72,6€ IVA incl.

*Si es necesario realizar una instalación completa el coste será de 181.5€ IVA incl.

Países de la Unión Europea y asociados
El tráfico en estos países se tarifica según las condiciones de tu tarifa nacional, sin coste adicional (Sujeto a política de uso razonable y posible límite de datos):

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores), República Checa, Rumania y Suecia.

Países del resto de Europa y otros países
Estos países no están incluidos dentro del acuerdo de Roaming y tienen un coste adicional:

• Europa: Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Kosovo, Reino Unido, Serbia, Mónaco, Macedonia, Montenegro, Suiza y Turquía.
• África: Argelia, Marruecos y Túnez.
• América: Bermudas, Canadá y Puerto Rico.

Desde que salió Reino Unido de la Unión Europea hasta el 03/03/2025 mantuvimos la tarificación, siendo un destino con tarificación "Roaming like at home (RLAH)", es decir, como si estuvieras en España. Pero desde el 03/03/2025 Reino Unido deja de ser tarificado como RLAH.

¿Qué es el Roaming?
El roaming es el servicio que te permite hablar y usar datos fuera de España. Por lo que, para poder usar el móvil en el extranjero, necesitas tener el roaming activado y la opción de “itinerancia de datos” activada en el móvil.

Con el roaming activado, podrás utilizar el móvil dentro y fuera de la Unión Europea.

• Si viajas a la Unión Europea (UE) y países asociados, el tráfico de llamadas y datos en estos países se tarifica según las condiciones de tu tarifa nacional, es decir, no tendrás costes adicionales por utilizar los datos, ni por enviar o recibir llamadas y mensajes a países dentro de esta zona (Unión Europea y países asociados). Sujeto a política de uso razonable, (puede haber una pequeña diferencia entre tus datos contratados y el uso razonable en roaming).
• Si viajas fuera de la Unión Europea (UE) y países asociados, te recomendamos que lo busques en nuestro buscador de países para conocer qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) en ese país y sus tarifas. No en todos los países fuera de la Unión Europea y asociados podemos prestarte el servicio de datos.

Antes de viajar, te aconsejamos verificar si tienes o no el roaming activado y consultar en nuestro buscador de países los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar.
Puedes hacerlo desde la app o área privada de cliente.

Me voy al extranjero ¿Qué tengo que hacer?

Si quieres usar el móvil en un país de la Unión Europea (Roaming):

1. Asegúrate que tienes el Roaming Activado.
2. Asegúrate que tiene la Itinerancia de datos activada.
   En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles.
   En iPhone: Ajustes - Datos móviles
3. Cuando llegues al país de destino, el móvil se conecta automáticamente, no tienes que hacer nada

Si quieres usar el móvil en un país fuera de la Unión Europea (Roaming):

1. Consulta en nuestro buscador de países que servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) en ese país y sus tarifas. No en todos los países fuera de la Unión Europea y asociados podemos prestarte el servicio de datos.
2. Asegúrate que tienes el Roaming Activado.
3. Asegúrate que tiene la Itinerancia de datos activada.
   En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles.
   En iPhone: Ajustes - Datos móviles

Si prefieres no usar el móvil en el extranjero: 

Puedes desactivar el Roaming, (con esta opción no podrás usar ni voz, ni datos).

También tienes la posibilidad de desactivar sólo los datos en tu móvil, y conectarte con una red wifi en tu destino, de esa forma podrás emitir y recibir llamadas. Recuerda que, si estás fuera de la Unión Europea, estas llamadas suponen cargos adicionales.

Sigue estos pasos para desactivar los datos móviles:

• En Android: Suele estar en ajustes-redes móviles- operadores de red / ajustes-más-redes móviles- operadores de red.
• En iPhone: Ajustes – operador.

Recuerda que el uso de datos incluye, por ejemplo, el envío/recepción de WhatsApp, la consulta en redes sociales o la búsqueda en mapas, aparte de la navegación por Internet, entre otros. Aquí tienes ejemplos de lo que puede suponer este uso:

• Revisar tu muro de Facebook durante 1 minuto: 1 MB
• Compartir 3 fotos en Instagram: 1 MB
• Una canción en Spotify: entre 2 y 9 M
• WhatsApp – 1 audio de 1 minuto: 6 MB

Si quieres conocer las tarifas de roaming haz clic aquí.

Si viajas a un país de la Unión Europea y asociados, puede ocurrir que no dispongas de la cuota completa de GB contratada para navegar como cuando estas en España.

La Unión Europea fija el precio regulado del GB mayorista y la posibilidad de establecer un límite de GBs calculado en función del precio GB que tenga la tarifa. En nuestro caso, el coste de GB es igual al regulado, lo que hace que tengamos que aplicar dicho límite. A continuación, te decimos el límite que tendrás según la tarifa que tengas:

Recuerda que cuando alcances el límite de los GB, tu velocidad bajará, si quieres seguir navegando a alta velocidad puedes contratar un bono de ampliación desde tu área cliente, estos GB se pueden consumir íntegramente fuera de España.

Si tu tarifa tiene datos compartidos, se sumará el límite de los GB de cada una de las líneas que forma el grupo de compartición y será el límite a tener en cuenta cuando al menos una de las líneas del grupo de compartición consuma datos en UE y Países Asociados.

Puedes activar y desactivar el roaming desde tu Área de Cliente o app. También nos lo puedes solicitar por teléfono en el 976 363 800.

Antes de viajar, te recomendamos verificar si tienes o no el “roaming” activado y además necesitarás tener la opción de “itinerancia de datos” activada en el móvil.

Si tienes problemas para llamar desde y hacia el extranjero, sigue los pasos que te indicamos a continuación:

Desde España al extranjero (Llamadas Internacionales)

Si no puedes llamar a un número internacional, realiza estas comprobaciones:

• Comprueba que no tengas aplicado el bloqueo de llamadas internacionales, lo puedes comprobar llamando a Atención al Cliente.
• Recuerda que, para hacer llamadas al extranjero, delante del número tienes que marcar el signo + y el prefijo del país al que llamas.
• Que el número de destino no tenga restringida las llamadas entrantes (esto lo tendrá que confirmar el receptor).

Si todo esta correcto y sigues sin poder hacer llamadas internacionales, necesitaremos que nos digas el país en el que está el destinatario y, si lo sabes, el operador al que pertenece, por si hubiera algún tipo de restricción.

Desde el Extranjero a España (Llamadas Roaming)

Realiza las siguientes comprobaciones:

• Debes tener el roaming activo. Puedes comprobarlo en tu Área de Cliente o app.
• Prueba a realizar una búsqueda manual de red. (Android: Ajustes - Redes Móviles / iOS: Ajustes - Operador)
• Por último, revisa que tengas la itinerancia de datos activa.

Si todo esta correcto y sigues sin poder hacer llamadas desde el extranjero, ponte en contacto con Atención al Cliente, necesitaremos que nos digas el país en el que te encuentras, y te ayudaremos a solucionarlo.

No ofrecemos cobertura marítima. Esto quiere decir, que no podrás utilizar el móvil ni para llamar ni para navegar cuando estés en alta mar. (Ojo: En algunos puertos se puede conectar y generar altos costes).

Sí, podrás navegar por Internet en el extranjero.
Para que funcionen los datos en el extranjero, no olvides activar la opción de 'itinerancia de datos' en el móvil. También tienes que activar el servicio de roaming antes de salir al extranjero, hazlo de manera rápida desde la app , desde tu Área privada de Cliente o ponte en contacto con Atención al Cliente.

Puedes contactarnos por WhatsApp en el 693 005 260.
Siempre que lo necesites puedes chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te dan la misma solución que por teléfono. Los 365 días del año. Días laborables de 8 a 22h. Festivos de 10 a 22h.
También puedes enviarnos un correo a embou@embou.com

¿Cuánto tarda el envío de la tarjeta SIM?

Una vez que hemos comprobado que el contrato se ha cumplimentado correctamente se realiza el envío de la SIM. El plazo de entrega desde el envío es de 24/48 horas laborables.

¿Cómo cambiar la dirección de entrega de la tarjeta SIM?

Contacta con Atención al Cliente para indicarnos la nueva dirección o haz el cambio desde el enlace que recibirás. Si el envío ya se ha realizado (la nueva dirección deberá ser dentro del mismo CP si lo solicitas desde el enlace).
También puedes solicitar desde el enlace la entrega en un punto de recogida o en una Oficina de Correos cercana a tu domicilio.

¿La tarjeta SIM que me enviáis es gratis?

Sí, no te cobraremos nada por ella ni por el envío.

A continuación, te mostramos cuáles son los distintos tipos de SIM que existen:

• SIM normal: También conocida como Mini SIM.
• Micro SIM: Un poco más pequeñas que las Mini SIM y las más populares.
• Nano SIM: Son las últimas en aparecer y son las más pequeñas, prácticamente solo es el chip.

Es la opción que tienen los clientes para devolver un terminal.
El desistimiento significa además que se le devolverá el dinero si pagó algo y que se le eliminará la permanencia si se le hubiera generado al comprar el terminal.

El plazo máximo para desistir es de 14 días naturales desde que se recibió el terminal. Si quieres desistir de tu contrato, contacta con Atención al cliente.

Recibirás un e-mail y un SMS indicando el número de seguimiento de tu pedido. Podrás ver el día previsto de entrega y modificar la dirección desde el enlace que recibas.

Si sabes que no estarás en casa, te recomendamos concertar una nueva entrega con la mensajería. Entra en el link que te enviamos y cambia la fecha de entrega. En caso de que hayan pasado y no estuvieras, harán un nuevo intento de entrega y te llamarán.

También puedes solicitar desde el enlace la entrega en un punto de recogida o en una Oficina de Correos.

Las facturas se pasan al cobro en el banco a partir del día 3 de cada mes. No es posible realizar el pago fraccionado de las facturas de telefonía, si tienes alguna factura impagada puedes pagarla de cualquiera de estas formas:

Pagar mediante tarjeta de crédito o débito

Puedes pagar con tarjetas Visa y MasterCard, de crédito y débito para reactivar tu línea lo más rápido posible. Para ello, puedes hacerlo entrando en pago.embou.com o llamando al 976 363 800, teniendo la tarjeta a mano, donde podrás hacer el pago de manera inmediata y segura a través de nuestro sistema automático.

Pagar con Google Pay

Paga de forma rápida y segura tus facturas por internet, con Google Pay sólo necesitas tu teléfono móvil. Encontrarás esta opción en pago.embou.com.Pagar por transferencia
Puedes pagar haciendo una transferencia a este número de cuenta: ES53 0030 2424 84 0000312271, e indicando en el concepto tu DNI ó NIE y tu número de móvil EMBOU. Recuerda que dependiendo del banco desde el que hagas la transferencia, esta puede llegar a tardar hasta 72 horas. Si tienes la línea cortada por impago y quieres recuperarla cuanto antes, la forma más rápida es pagar mediante tarjeta de crédito o Google Pay.

Pagar en ventanilla de banco

Puedes pagar en cualquier oficina del Banco Santander haciendo un ingreso en ventanilla en la cuenta ES53 0030 2424 84 0000312271. El pago se hará efectivo aproximadamente 24 horas después. Si tienes la línea cortada por impago y quieres recuperarla cuanto antes, la forma más rápida es pagar mediante tarjeta de crédito o débito o Google Pay.

Si tu banco nos ha devuelto la factura o no has realizado el pago de esta a su vencimiento, volver a realizar la gestión del cobro de esa factura implica una serie de trámites y gestiones que conllevan un coste adicional.
Cuando esto ocurra, verás un cargo en tu próxima factura con el texto “Cargo por impago de factura”. Este cargo tiene un coste de 4.88€ + IVA.
Si además este impago ha supuesto la suspensión de los servicios de tu línea/s de móvil, fijo o internet, la reconexión de lo/s mismo/s dará lugar a su vez a otra serie de gastos adicionales, que se verán reflejados en tu factura como ”Cargo por restablecimiento del servicio”.

- CARGO POR IMPAGO DE FACTURA: 4,88€ + Impuestos por recibo devuelto
- CARGO POR RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO: 20,66€ + Impuestos por contrato

Impuesto en Península y Baleares IVA 21%

• Desde MiEmbou (Web/App): Esta es la opción que te recomendamos porque puedes consultarla cuando tú quieras, solo tienes que pinchar sobre la sección: “Facturas” y verás una lista con tus facturas que puedes descargar en PDF. Te recomendamos que descargues la app MiEmbou, tanto en Android como en iOS, y te registres con el correo electrónico que nos facilitaste durante el proceso de alta.

• Por email:Si tienes activado esta forma de envío, te enviamos un email con la factura adjunta en formato PDF para que puedas verla y si quieres también puedes descargártela.

• Envío en papel: Si tienes activado el envío en papel y quieres ayudar al medio ambiente, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para cambiarlo. Igualmente, si deseas recibir las facturas en papel contacta con nosotros para modificarlo.

Consulta tu consumo para conocer tu gasto mensual o lo que llevas consumido en tiempo real, puedes saber los GB que te quedan disponibles, si tienes gasto adicional, etc.
Lo más rápido es a través de tu Área de Cliente o descargarte nuestra App en tu móvil. Selecciona la línea que quieres ver el consumo y te mostramos el resumen de tu consumo.

Si has recibido un SMS que has superado tu límite de consumo, ponte en contacto con Atención al Cliente para ayudarte a solucionarlo.

En Embou siempre trabajamos para tener las mejores tarifas, y por eso, en algunas ocasiones, puede ocurrir que hayamos mejorado nuestras tarifas y la tuya se haya quedado obsoleta, por ello para asegurarnos que disfrutas de nuestro mejor servicio, puede ocurrir que actualicemos tu tarifa y te llevemos a las nuevas que siempre te van a dar muchos más beneficios que las que tenías (más GB, minutos o velocidad). En cualquier caso, siempre te avisaremos antes de realizar el cambio.

Si quieres saber otras opciones de tarifas (aunque no es posible volver a la que tenías), puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo cambiar mi cuenta bancaria?

Si quieres cambiar el número de cuenta por el que te pasamos los recibos, contacta con Atención al cliente o haz la solicitud a través de WhatsApp o del correo electrónico cobros@embou.com

¿Cuándo se hace efectivo el cambio de cuenta bancaria?

El cambio se hará efectivo para el día 01 del mes siguiente al que lo solicitas, siempre que los pidas antes del día 25 del mes.

¿El titular de la cuenta bancaria puede ser diferente al titular de la línea de teléfono?

Sí, el titular de la cuenta bancaria puede ser diferente al titular de la línea del teléfono.
¿Cómo puedo saber si se ha realizado el cambio de cuenta bancaria que he solicitado?
Una vez solicitado el cambio te informaremos del momento en el que se ha realizado. La próxima factura la recibirás en el nuevo número de cuenta indicado.

¿Cómo cambiar la dirección de facturación?

Para poder realizar la modificación de la dirección de facturación, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Llamadas de Tarificación Adicional
Son servicios de entretenimiento o servicios profesionales. El coste de estas llamadas varía dependiendo del tipo de servicio y lo establece la empresa que dé el servicio. Son las numeraciones que empiezan por 80X/ 901/ 902/ 905/ 907 y 118X

Como Activar o desactivar estos servicios:
Ten en cuenta que los números que comienzan por 901 y 902 no se pueden bloquear, cada vez que llames a dichos números, escucharás una locución indicándote que estos números tienen coste fuera de tu tarifa.
Para poder activar o desactivar las llamadas a numeraciones que sí pueden bloquearse debes ponerte en contacto con Atención al cliente o escribirnos a movil@embou.com.

SMS Nacionales / Internacionales:
Son mensajes de texto que puedes enviar a través de tu móvil.

Cómo Activar o desactivar estos servicios:
Para poder activar o desactivar estos servicios debes ponerte en contacto con Atención al cliente o escribirnos a movil@embou.com.

Comprueba si tienes cobertura en www.embou.com y deja que nos ocupemos de todo.
También puedes llamarnos al 976 363 800 y te informaremos de la tarifa que mejor se adapte a ti.

Si quieres ahorrar aún más en tu factura, y quieres contratar más servicios de Internet para una segunda vivienda llámanos al 976 363 800 y te informamos.

Una vez te das de alta la Fibra de Embou, estos son los próximos pasos para la instalación:

• El técnico instalará los equipos de acuerdo con tus preferencias, y te recomendará cual es la mejor posición para el Router.
• No pierdes el servicio en ningún momento, el servicio de Internet y llamadas te quedará funcionando tras la instalación. Si has solicitado portabilidad del fijo, te asignaremos un numero fijo provisional, hasta la que se realice la portabilidad del número definitivo.

Recuerda estar atento al móvil durante los días posteriores a la contratación, ya que podría ser nuestro técnico para concertar o confirmar la cita de la instalación de la fibra. También te mantendremos informado vía email y SMS durante todo el proceso.

Nueva cita para la instalación de la fibra

Si sabes que no vas a poder estar el día de la cita, y quieres cambiar de fecha/hora de tu instalación tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el 976 363 800.

Recomendaciones para el día de la cita:

• Debe estar presente una persona mayor de edad (no tiene que ser el titular).
• El proceso de instalación puede durar hasta 2 horas.

¿Qué cobertura de Fibra tiene Embou?
Tenemos cobertura en todo el territorio nacional.

¿Qué cobertura de móvil tengo?
En Embou, disponemos de líneas móviles con cobertura nacional con red propia del Grupo MasOrange y acuerdos con otros operadores.
Si no te funciona correctamente la cobertura 4G /5G debes tener en cuenta la tarjeta y el dispositivo dónde la estés utilizando.
Además, debes tener en cuenta que en interiores la cobertura es peor por razones técnicas. También, la cobertura depende de diferentes condiciones como de si existen o no inhibidores, todo tipo de aparatos electrónicos que haya a nuestro alrededor, planta en la que se encuentre el dispositivo, etc.

En el caso de Wimax y fibra propia, el instalador deberá contactar contigo en un plazo de 2 días hábiles y la instalación debería realizarse en un plazo inferior a dos semanas. En caso de fibra indirecta el plazo debería ser inferior a una semana.

Si, tu número seguirá siendo el mismo. Nosotros nos encargamos de pedir la portabilidad a tu anterior operador. Aunque al hacer el cambio tu anterior operador debería darte de baja de todos tus servicios, hay casos en los que no es así, por lo que te recomendamos llamar para que te aseguren que no tienes nada activo, una vez que tengas todos los servicios funcionando con nosotros.

Es el proceso que hay que seguir cuando un cliente de otro operador quiere venir a Embou manteniendo el número actual, tanto fijo como móvil.

Cuando realices la contratación, pediremos el cambio de la línea a tu anterior operador. En ese momento empieza el proceso de portabilidad.
Te enviamos la tarjeta SIM por mensajero (el plazo de entrega es de 24/48 horas laborables).
La portabilidad de la línea se solicita una la empresa de transporte nos confirme que has recibido la tarjeta.
Te enviaremos un SMS a tu móvil informándote de la fecha de portabilidad. La portabilidad se hace durante la madrugada para que el cambio te afecte lo menos posible.

Nosotros nos pondremos en contacto con tu operador actual para traer tu número de siempre a Embou, por lo que no deberás darte de baja en tu anterior operador, ya que si lo haces perderás el número.

Si no quieres o no puedes solicitar la portabilidad porque tienes permanencia, también puedes realizar un alta nueva y obtener un nuevo número de teléfono con Embou.

Lo que sí te recomendamos es que una vez tengas todos los servicios activos con nosotros te pongas en contacto con tu anterior operador para confirmar que no te queda ningún servicio activo que no quieras mantener con ellos.

El plazo de portabilidad móvil es de 2 días laborables, te avisaremos con un SMS el día exacto que se realiza la portabilidad.

El plazo de la portabilidad del fijo es de 2 días laborables desde que se solicita a tu anterior operador.

Si quieres, también puedes consultar el estado contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Es importante saber que, para cancelar la portabilidad tanto móvil como fija, tienes que comunicárnoslo por teléfono antes de las 12:00 horas del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad.

El ICC y el número de teléfono son los datos que identifican tu tarjeta SIM. El ICC es un número que encontrarás impreso en la tarjeta de tu móvil, justo al lado del chip. El ICC tiene un total de 19 números y siempre empieza por el 8934.
El ICC se te solicitará para aquellas portabilidades de telefonía móvil de números de prepago.

Podrás navegar por Internet en el extranjero.

Para que funcionen los datos en el extranjero, no olvides activar la opción de 'itinerancia de datos' en el móvil. También tienes que activar el servicio de roaming antes de salir al extranjero, hazlo de manera rápida desde tu Área de Cliente o ponte en contacto con Atención al Cliente.

Lo más habitual es que los ajustes de internet ya estén configurados en tu móvil y no tengas que hacer nada.

Sin embargo, algunos fabricantes de teléfono no permiten la configuración remota de forma automática: Xiaomi, OnePlus, Lenovo, Gama Nexus, Asus y algunos modelos de Motorola y HTC. Si tu móvil no se ha configurado automáticamente, ponte en contacto con Soporte Técnico en el 976363800, WhatsApp o por e-mail soporte@embou.com

Lo primero, estate tranquilo todo tiene solución, apaga y enciende el teléfono, puede ser un problema puntual, recuerda comprobar que están los datos activados cuando reinicies el teléfono.

Verifica también que te aparecen los símbolos de cobertura. En el caso de no tener ningún tipo de símbolo de cobertura en la parte superior de la pantalla, sigue los siguientes pasos:

1. Comprueba si tienes activados los datos móviles
2. Comprueba que está bien configurado el internet en tu teléfono
3. Si al realizar estas comprobaciones sigue sin funcionar, prueba a introducir tu SIM en otro dispositivo.

Si sigue sin funcionar, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte Técnico en el 976 363 800 o por WhatsApp en el 693 005 260 para que te ayudemos lo antes posible.

Puedes activar o desactivar los datos de tus líneas móviles desde nuestra app o contactando con Atención al Cliente en el 976 363 800 o por WhatsApp en el 693 005 260.

Gracias a la tecnología 5G (quinta generación) podrás tener mayor velocidad de navegación, 10 veces más rápido que el 4G, menos retardo en las comunicaciones (baja latencia, menos saturación de red) por lo que disfrutarás de mejor calidad en servicios de video de alta definición en streaming, experimentar la realidad virtual en tiempo real, conectar varios dispositivos sin perder velocidad…
En Embou, todos nuestros clientes pueden usar 5G, siempre que tenga un móvil compatible y estén en zona de cobertura.

Sí, podrás usar todos los megas de tu tarifa para Llamadas y Vídeo Llamadas de Voz IP (por ejemplo, Skype, WhatsApp, Google Meet...)

Al realizar la contratación puedes escoger un dispositivo nuevo del catálogo. Una vez tengas tu conexión activa, te lo enviaremos a tu domicilio.

Para cancelar el dispositivo solicitado dispones de 14 días naturales, para ello tienes que contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente. Si ya lo has recibido, realizaremos una recogida en tu domicilio. Si todavía no lo has recibido y está enviado, no lo cojas cuando te lo vayan a entregar.

Para tramitar la garantía de tu nuevo dispositivo, ponte en contacto con nuestro Servicio Técnico llamando al 979 363 800, por WhatsApp al 693 005 260 o escribiendo a soporte@embou.com

Cuando dejes tu móvil o dispositivo para reparar, toma las previsiones necesarias. Ya que no disponemos de equipos sustitución.

Para conocer más información sobre las condiciones de contratación de una de nuestras tarifas puedes consultar los siguientes enlaces:

• Condiciones generales de contratación
• Términos y condiciones en protección de datos de clientes

Si quieres revisar nuestra información legal a continuación encontrarás toda la información necesaria en nuestro Aviso legal, Política de Cookies y Política de privacidad.

• Aviso legal de uso de la página web
• Términos y condiciones en protección de datos de usuarios
• Términos y condiciones en cookies

Desde Embou trabajamos para mantener la protección de tus datos, puede contactar con nuestro Delegada de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a dpo@masmovil.com.

Si quieres cambiar el email lo puedes hacer contactando con Atención al Cliente en el 976 363 800 o escribiendo un correo a embou@embou.com.

Si quieres cambiar algún dato personal como Nombre o el DNI, porque contiene algún error o bien modificar el NIE por DNI, teléfono de contacto o email, cuenta bancaria, etc., lo puedes hacer contactando con Atención al Cliente en el 976 363 800 o escribiendo un correo a embou@embou.com

Lo mejor es que te pongas en contacto con nuestro Departamento de Calidad a través del 976 363 800 o por correo electrónico calidad@embou.com.
También puedes acercarte a nuestras tiendas, donde tenemos hojas de reclamaciones para que nos puedas dejar tu petición.

Si quieres una copia de tu contrato, sólo tienes que solicitarlo a través de nuestro correo electrónico embou@embou.com

Para modificar el titular de la línea, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente en el 976 363 800 y te indicaremos la documentación que debes aportar para realizar el cambio.

Hay diferentes permanencias asociadas a la instalación del Internet y Fijo:

• En el caso de contratar tarifas de Fijo + móvil, tienes una permanencia de 12 meses en el servicio de banda ancha, en caso de baja anticipada se cobraría un cargo por la instalación.
• Si además, te has acogido a un dispositivo, tienes una permanencia de 12 o 24 meses (en función del dispositivo). En caso de baja anticipada deberás abonar la penalización asociada.
• En caso de contratar solo telefonía móvil, no dispones de permanencia.

Si quieres saber cuándo se cumple tu permanencia o cuál sería el cargo por la instalación en caso de baja anticipada, puedes contactar con nuestro Departamento de Calidad a través del 976 363 800 o por correo electrónico calidad@embou.com.

Si decides darte de baja, escríbenos a calidad@embou.com para ayudarte a gestionarlo. 

Al dar de baja una línea de móvil o una línea fija, pierdes el número y ya no lo puedes recuperar. Al portar tu línea a otro Operador, sí puedes conservar el número. 

Si tienes compromiso de permanencia, además de la última factura con tu consumo, recibirás otra factura con la penalización que te quede.

Se te cobrará la parte proporcional a los días que ha estado activo.

En caso de fallecimiento del titular, y no se quiera conservar la numeración realizando un cambio de titular, debes ponerte en contacto con calidad@embou.com para gestionar la baja de la línea. Es necesario que nos envíes el certificado de defunción para evitar cargos posteriores.

Si quieres una copia de tu contrato, sólo tienes que solicitarlo a través de nuestro correo electrónico embou@embou.com