Nuestros clientes nos han puesto las notas
Novedades / 21-12-2017
En Embou nos consideramos una “pequeña gran empresa”. Decimos “gran empresa“ porque cada vez son más los aragoneses que confían en nosotros. Y “pequeña” porque seguimos conservando nuestros valores de empresa cercana.
Por este último motivo, lanzamos una encuesta a todos nuestros clientes en la que tratamos de saber qué opinión tenéis de nosotros, así como que nos indiquéis que cosas consideráis que deberíamos añadir/mejorar a nuestros servicios. ¡Vamos a ello!
¿Cómo nos habéis conocido?
El 45% de nuestros clientes nos han conocido por amigos o familiares. ¡Desde luego este dato nos parece genial! Sólo nos queda agradeceros que recomendéis a vuestras personas más cercanas nuestros servicios.
¿Cómo valoráis nuestra calidad de servicio?
En este aspecto, a pesar de que es un buen dato, estamos trabajando para seguir ofreciendo un mejor servicio.
¿Cómo valoráis nuestra atención al cliente?
Aquí sí que podemos estar orgullosos, ¡y es para sacar pecho! Esta es la esencia de Embou y la que va a permanecer.
¿Qué es lo que más valoráis de Embou?
Seguiremos nuestro camino: operadora aragonesa y cercana con los mejores precios del mercado.
¿Recomendarías Embou a tus personas más cercanas?
Calculamos nuestro NPS (Porcentaje de Clientes Prescriptores de nuestro servicio) considerando 9 y 10 como los únicos valores contemplados como buenos.
Según estudios del sector, la media de los operadores está entre cero y negativo. Los expertos consideran como 11%, en materia de telecomunicaciones, un dato realmente bueno. ¡Estamos por encima!
¿Qué cosas mejoraríais y/o añadiríais?
Esta era una pregunta abierta y hemos obtenido muchísimas respuestas diferentes que hemos intentado sintetizar en unas pocas.
El 24% de las respuestas son positivas o nos animabais a seguir mejorando.
En cuanto a los aspectos negativos, la telefonía fija y la estabilidad se está mejorando. Y la velocidad… ¡muy pronto tendréis buenas noticias!
Para finalizar, muchas gracias por la alta participación y por ayudarnos a mejorar.
¡Embou os desea una feliz navidad!
